Capire il percorso che un cliente compie dall’interazione con un prodotto o un servizio fino alla fidelizzazione è fondamentale per qualsiasi azienda. Creare una customer journey map efficace consente di mappare ogni fase del percorso del cliente, identificare i touchpoint e migliorare l’esperienza complessiva. Cosa è una customer journey map? Una customer journey map è una rappresentazione visiva del … Leggi tutto Come creare una Customer Journey Map efficace