L’esperienza del customer journey rappresenta il percorso che un cliente compie dall’inizio alla fine dell’interazione con un’azienda. Questa esperienza coinvolge diverse fasi, ognuna con caratteristiche e obiettivi distinti, che vanno dalla consapevolezza del prodotto o servizio alla fidelizzazione del cliente. Durante il percorso del customer journey, l’azienda ha l’opportunità di creare un’esperienza indimenticabile per il … Leggi tutto L’esperienza del customer journey: Empatia e Soddisfazione.